回顾丨同济大学大师讲坛第73讲：北欧服务设计

2024年4月24日下午，同济大学大师讲坛第73讲在设计创意学院举办。服务设计领域知名学者 Nicola Morelli 教授结合自己的项目实践，与在场师生及校外观众分享了自己对服务设计的研究思考。

教授简要介绍了自己的文化背景和学习经历，以及主要研究领域和相关项目，他认为某种程度上来说，这些是帮助观众理解讲座内容、展开后续讨论的重要语境。讲座中，教授重点讨论了服务设计中的五组“张力关系”（tension），即：

业界与学界，服务设计师应该具备怎样的特质，我们能在这一对张力关系的探讨中得到更多启发。

方法与策略，如何更科学地发挥“方法工具”的作用，如何衡量创新的价值与影响力。

技术应用与社会问题，服务设计中如何看待、处理两者间的关系。

微观设计与系统变化，如何通过有限的局部微观设计带动系统创新与变化。

Nicola Morelli 教授结合案例，对以上几组关系及其为设计教学研究带来的启发进行了分析讨论。他认为目前服务设计的研究和教学，普遍将用户视为被动的接收方，将服务视作一种可售卖的商品，这一认知需要加以转换，即：将服务设计的过程视为与用户共同创造价值的过程（Service Design vs. Design for Services）。

讲座结束后，Nicola Morelli 教授与芬兰图尔库大学的 Kim Yong Se 教授、同济大学的 Avril Accolla 副教授以及桥中的黄蔚女士进行了圆桌对话，圆桌环节由同济大学产品服务体系设计方向负责人赵华森副教授主持。几位嘉宾聚焦讲座内容，就大数据、文化偏见对服务设计的影响、公共事务与个人化事务中的服务设计等话题进行了进一步交流探讨。

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